NÁZOV ORGANIZÁCIE
SLA – SERVICE LEVEL AGREEMENT

Príloha č. 7
Podmienky a procedúry
pri ukončení poskytovania služby

V tejto prílohe sa obvykle uvádza spôsob a procesy, akými bude Zmluva ukončená z hľadiska potrebných podkladov, povinností oboch Zmluvných strán a časového harmonogramu aktivít. Možné podklady, ktoré sa definujú v tomto type prílohy, sú zvyčajne:

•	zoznam techniky spadajúcej do poskytovanej služby,
•	dokumentácia (postupy, procesy, prevádzkové príručky, smernice),
•	export neukončených úloh z Helpdesk a logov,
•	zoznam lokalít, na ktorých sa poskytujú služby,
•	servisné zmluvy (HW, SW, licencie...),
•	zálohovacie médiá s údajmi napr. z posledných šiestich mesiacov,
•	zálohovacie predpisy a postupy,
•	zavedený systém prístupových práv administrátorov na IT infraštruktúru vrátane zoznamu privilegovaných prístupov,
•	popis rozhraní na monitorovací systém vrátane zdieľaných systémov poskytovateľa.